FAQ

Nežijem vo Francúzsku, doručujete aj do zahraničia?

Naše produkty expedujeme do celého sveta, a to zdarma! Samozrejme, môže to trvať o niečo dlhšie než pri doručení do Francúzska.

Kedy dostanem svoju objednávku?

Spracovanie vašej objednávky trvá približne 24 hodín, potom výroba produktov a doručenie (zadarmo) si od nášho tímu vyžaduje 9 až 16 pracovných dní. Robíme maximum pre to, aby ste svoju objednávku dostali čo najrýchlejšie, pričom zároveň garantujeme výnimočnú kvalitu služieb (kontrola produktu pred balením atď...).

Vieme, že lockdown sa skončil, no letecká doprava sa ešte neobnovila naplno. Navyše francúzska colnica/pošta musí dohnať takmer 3 mesiace minimálnej prevádzky. Prosíme o trpezlivosť pri aktuálnych dodacích lehotách, ako kompenzáciu vám vieme ponúknuť super akcie.

Aké bankové karty prijímate?

Prijímame platby týmito bankovými kartami: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American express alebo aj Apple Pay.

Je platba na vašej stránke bezpečná?

Áno, vaša finančná bezpečnosť je našou prioritou a platba je zaručene 100 % bezpečná. Vaše bankové údaje ani informácie o kreditnej karte nám nebudú za žiadnych okolností poskytnuté. Všetky platby sú chránené naším šifrovaným 128-bit SSL platobným procesorom. Momentálne neakceptujeme šeky.

Musím sa zaregistrovať, aby som mohol/mohla nakupovať?

Nie, registrácia nie je povinná. Odporúčame vám však zaregistrovať sa, aby ste si uľahčili budúce nákupy a zostali informovaní o našich najnovších novinkách.

Ako zistím, či je moja objednávka potvrdená?

Potvrdzujúca správa bude odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú ste nám predtým poskytli.

Zľavové kódy

Prijímame iba jeden jediný zľavový kód na objednávku.

Môžem upraviť svoju objednávku?

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nie je „v spracovaní“.

Môžem zrušiť svoju objednávku?

Každú objednávku je možné zrušiť do 12 hodín od času, keď ju zákazník vytvoril. Po uplynutí tejto lehoty bude vaša objednávka v spracovaní a už nebude možné ju zrušiť. Kontaktujte nás so žiadosťou o zrušenie ak ste ešte v časovom limite.

Pri zrušení sa účtuje poplatok vo výške približne 3 % z celkovej sumy (vrátane dopravy), ktorý pokrýva naše transakčné náklady.

Pozor: ak náš tím musel zasiahnuť do vašej objednávky napríklad z dôvodu chyby v adrese alebo v mene kupujúceho, objednávka je ručne zaevidovaná do databázy a už ju nie je možné zrušiť bez poplatku.
Výpredajové položky a objednávky s darčekovými poukazmi/promo kódmi tiež nie je možné zrušiť.

Doby doručenia považované za „príliš dlhé“ neoprávňujú vašu objednávku na zrušenie ani na refundáciu, ak nepresiahnu 30 dní od dátumu objednávky; ide o prísne uplatňovanie platných európskych zákonov.

Neváhajte nás kontaktovať kliknutím sem: náš tím urobí maximum, aby vyhovel vašim potrebám.

Čo robiť, ak dostanem nekonzistentný alebo poškodený tovar?

Ak ste napriek našej starostlivosti dostali poškodený alebo nekonzistentný tovar, ospravedlňujeme sa.
Samozrejme sa zaväzujeme čo najrýchlejšie zabezpečiť vrátenie / výmenu produktu. Preto vás pozývame, aby ste nás kontaktovali kliknutím sem.

Chcel(a) by som vám vrátiť tovar, aký je postup?

Sme schopní prijať vrátenie len v prípade preukázanej vady produktu.
Naše produkty prechádzajú pred každým odoslaním veľmi prísnou kontrolou kvality. Ak však vaše produkty vykazujú akúkoľvek výrobnú chybu, pošlite nám fotografiu dotknutého produktu (v originálnom balení, ak je to možné) kliknutím sem spolu s číslom vašej objednávky. Aby ste mohli využiť vrátenie, váš artikel musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali.

Čo robiť, ak sa môj balík stratí?

Problém s poštou? Balík stratený, zničený?
So zabezpečeným doručením sa Manga Imperial® postará o sporné prípady namiesto vás. Vaša spokojnosť je našou prioritou. Nehážeme vinu na prepravcu a nenechávame vás, aby ste si to „vybavili“ sami. Preberáme plnú zodpovednosť a okamžite vám na naše náklady pošleme nový balík.
Neváhajte nás kontaktovať e-mailom kliknutím sem: náš tím urobí maximum, aby vyhovel vašim potrebám.

Dostal som dovozný poplatok

Manga Imperial® zasiela svoje produkty po celom svete v úplnom súlade so zákonom. Kupujúci je však zodpovedný za dovozné dane svojej krajiny, a preto nenesieme žiadnu zodpovednosť v prípade štátnych daní.

Chcel/a by som zanechať svoj názor na niektoré produkty. Ako na to?

Vaša spätná väzba je vždy vítaná. Neváhajte nám napísať e-mail alebo sa podeliť o svoju skúsenosť na našich sociálnych sieťach.

Chcel/a by som byť v obraze o akciách a novinkách na webe. Čo mám robiť?

Môžete sa prihlásiť na odber nášho newslettera alebo nás sledovať na sociálnych sieťach, aby ste ako prví využili skvelé ponuky a novinky.