Política de reembolso
1. Prazo legal de retratação
Em conformidade com a legislação europeia, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data indicada como "Entregue" no seguimento para exercer o seu direito de retratação e solicitar uma devolução.
2. Condições de devolução
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve estar:
- No seu estado original, sem uso, sem utilização e sem danos,
- Acompanhado de todas as suas etiquetas e na embalagem original,
- Apresentado com comprovativo de compra.
Os custos de devolução são inteiramente suportados pelo cliente.
Qualquer artigo devolvido sem pedido prévio validado não será aceite e não será efetuado qualquer reembolso.
3. Procedimento de devolução
Antes de qualquer envio de volta, deve obrigatoriamente:
- Contactar-nos através do nosso formulário de contacto,
- Indicar claramente o motivo da devolução (defeito do produto, mudança de opinião, etc.).
Se a devolução for aceite:
- Poderemos enviar-lhe um link para comprar a sua etiqueta de devolução,
- Relembrá-lo-emos das instruções exatas de devolução.
Qualquer devolução enviada sem seguir este procedimento será considerada perdida.
4. Recusa de entrega e encomendas não reclamadas
Pedimos aos nossos clientes que nunca recusem a entrega de uma encomenda. Em conformidade com a legislação europeia, a simples recusa de uma entrega não constitui uma declaração de retratação legal e válida.
Além disso, as transportadoras internacionais destroem sistematicamente as encomendas recusadas ou não reclamadas para evitar custos de devolução proibitivos. Consequentemente, se recusar uma entrega, ou se não reclamar a sua encomenda no ponto de recolha dentro do prazo indicado, levando à sua destruição pela transportadora, não poderá ser concedido qualquer reembolso.
Se pretender cancelar a sua encomenda ou devolver um artigo, deve obrigatoriamente aceitar primeiro a entrega da sua encomenda e, em seguida, seguir o nosso procedimento oficial de devolução detalhado acima.
5. Custos e retenções
Em caso de devolução por mudança de opinião (artigo conforme):
- Será proposto por defeito um vale (código de desconto válido na nossa loja),
- Se solicitar um reembolso, serão deduzidos 2 € em taxas de reposição de stock e reembalagem do seu reembolso,
- Os custos de envio iniciais não são reembolsados.
6. Danos e problemas
Dispõe de 3 dias após a receção para nos comunicar:
- Um artigo danificado,
- Um defeito,
- Um erro na encomenda.
Sem reclamação dentro deste prazo, a encomenda será considerada aceite.
Artigos danificados durante a entrega
Assumimos total responsabilidade pelo encaminhamento da sua encomenda. Se um produto chegar danificado, o nosso procedimento standard consiste em enviar-lhe imediatamente um artigo de substituição, por nossa conta. A opção de exigir um reembolso imediato em vez de uma substituição apenas está disponível para clientes que tenham subscrito o nosso "Seguro de envio" opcional no momento da finalização da encomenda.
Se não tiver subscrito este seguro, ser-lhe-á enviado automaticamente um artigo de substituição (exceto se o produto estiver definitivamente esgotado, caso em que será efetuado um reembolso em conformidade com a lei).
7. Exceções / Produtos não retornáveis
Em conformidade com a legislação em vigor, não será aceite qualquer devolução para:
- Produtos feitos por medida ou personalizados (encomendas especiais, gravações, tamanhos específicos),
- Artigos de natureza sanitária (piercings, brincos),
- Cartões-oferta.
8. Reembolsos
Após a receção e inspeção da sua devolução:
- Se aprovada, o seu reembolso será efetuado através do método de pagamento inicial.
- Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis.
O prazo de processamento bancário pode variar consoante o seu banco ou emissor do cartão.
9. Cancelamentos de encomenda
Qualquer cancelamento deve ser efetuado no prazo de 1 hora após a encomenda.
Pode apresentar o pedido de cancelamento por si mesmo através da sua conta de cliente (aqui). O pedido será considerado instantaneamente.
10. Responsabilidade após a receção
A nossa responsabilidade pelos produtos entregues limita-se à conformidade e à ausência de defeitos visíveis no momento da entrega.
Qualquer deterioração, quebra ou dano ocorrido após 7 dias da entrega é considerado resultante do uso pelo cliente e não poderá implicar a nossa responsabilidade.
Após este prazo de 7 dias, nenhum pedido de reembolso, substituição ou reparação será aceite, mesmo em caso de quebra acidental (ex.: queda, tração, quebra por uma criança, manuseamento incorreto).
Esta política visa proteger a equidade do serviço e garantir que apenas os defeitos de fabrico iniciais são tidos em consideração.