Informativa sui rimborsi
1. Termine legale di recesso
Conformemente alla legge europea, disponi di un termine di 14 giorni a partire dalla data indicata come "Consegnato" dal tracking per esercitare il tuo diritto di recesso e richiedere un reso.
2. Condizioni di reso
Affinché il tuo reso sia accettato, l'articolo deve essere:
- Nel suo stato originale, non indossato, non utilizzato, senza danni,
- Accompagnato da tutte le sue etichette e nella confezione originale,
- Presentato con una prova d'acquisto.
Le spese di reso sono interamente a carico del cliente.
Qualsiasi articolo restituito senza una richiesta preventiva approvata non sarà accettato e non verrà effettuato alcun rimborso.
3. Procedura di reso
Prima di qualsiasi spedizione di ritorno, devi obbligatoriamente:
- Contattarci tramite il nostro modulo di contatto,
- Indicare chiaramente il motivo del reso (difetto del prodotto, cambio idea, ecc.).
Se il reso viene accettato:
- Potremmo fornirti un link per acquistare la tua etichetta di reso,
- Ti ricorderemo le istruzioni precise per la spedizione di ritorno.
Qualsiasi reso spedito senza seguire questa procedura sarà considerato perso.
4. Rifiuto della consegna e pacchi non reclamati
Chiediamo ai nostri clienti di non rifiutare mai la consegna di un pacco. Conformemente alla normativa europea, il semplice rifiuto di una consegna non costituisce una dichiarazione di recesso legale e valida.
Inoltre, i corrieri internazionali distruggono sistematicamente i pacchi rifiutati o non reclamati per evitare costi di ritorno proibitivi. Di conseguenza, se rifiuti una consegna, o se non ritiri il tuo pacco al punto di ritiro entro i termini previsti, causando la sua distruzione da parte del corriere, non potrà esserti accordato alcun rimborso.
Se desideri annullare il tuo ordine o restituire un articolo, devi obbligatoriamente accettare prima la consegna del pacco, quindi seguire la nostra procedura ufficiale di reso dettagliata sopra.
5. Costi e trattenute
In caso di reso per cambio idea (articolo conforme):
- Un credito (codice sconto valido sul nostro shop) sarà proposto di default,
- Se richiedi un rimborso, verranno detratti 2 € di costi di riassortimento e reimballaggio dal tuo rimborso,
- I costi di spedizione iniziali non sono rimborsati.
6. Danni e problemi
Hai 3 giorni dopo la ricezione per segnalarci:
- Un articolo danneggiato,
- Un difetto,
- Un errore nell'ordine.
In assenza di reclamo entro questo termine, l'ordine sarà considerato accettato.
Articoli danneggiati durante la consegna
Ci assumiamo l'intera responsabilità del trasporto del tuo ordine. Se un prodotto arriva danneggiato, la nostra procedura standard prevede l'invio immediato di un articolo sostitutivo a nostre spese. La scelta di richiedere un rimborso immediato al posto di una sostituzione è disponibile solo per i clienti che hanno sottoscritto la nostra "Assicurazione di spedizione" opzionale al momento del checkout.
Se non hai sottoscritto questa assicurazione, ti verrà inviato automaticamente un sostituto (salvo esaurimento definitivo del prodotto, nel qual caso verrà emesso un rimborso conformemente alla legge).
7. Eccezioni / Prodotti non restituibili
Conformemente alla normativa vigente, non saranno accettati resi per:
- Prodotti su misura o personalizzati (ordini speciali, incisioni, taglie specifiche),
- Articoli di natura sanitaria (piercing, orecchini),
- Carte regalo.
8. Rimborsi
Dopo la ricezione e l'ispezione del tuo reso:
- Se approvato, il tuo rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
- I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi.
Il tempo di visualizzazione bancaria può variare a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
9. Cancellazioni dell'ordine
Qualsiasi cancellazione deve essere effettuata entro 1 ora dall'ordine.
Puoi richiedere tu stesso la cancellazione tramite il tuo account cliente (qui). La richiesta verrà presa in carico istantaneamente.
10. Responsabilità dopo la ricezione
La nostra responsabilità sui prodotti consegnati si limita alla conformità e all'assenza di difetti visibili al momento della consegna.
Qualsiasi deterioramento, rottura o danno verificatosi dopo 7 giorni dalla consegna si presume derivante dall'uso del cliente e non potrà impegnare la nostra responsabilità.
Dopo questo termine di 7 giorni, nessuna richiesta di rimborso, sostituzione o riparazione sarà accettata, nemmeno in caso di rottura accidentale (es: caduta, trazione, rottura causata da un bambino, cattivo utilizzo).
Questa politica mira a proteggere l'equità del servizio e a garantire che vengano presi in considerazione solo i difetti di fabbricazione iniziali.