Politique de remboursement

1. Délai légal de rétractation

Conformément à la loi européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date indiquée "Livré" par le suivi pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être :

• Dans son état d'origine, non porté, non utilisé, sans dommages,
• Accompagné de toutes ses étiquettes et dans l'emballage d'origine,
• Présenté avec une preuve d'achat.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Tout article retourné sans demande préalable validée ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement :

• Nous contacter via notre formulaire de contact,
• Indiquer clairement le motif du retour (défaut du produit, changement d'avis, etc.).

Si le retour est accepté :

• Nous vous transmettrons peut-être un lien pour acheter votre étiquette de retour,
• Nous vous rappellerons les instructions de renvoi précises.

Tout retour expédié sans suivre cette procédure sera considéré comme perdu.

4. Refus de livraison et colis non réclamés

Nous prions nos clients de ne jamais refuser la livraison d'un colis. Conformément à la législation européenne, le simple refus d'une livraison ne constitue pas une déclaration de rétractation légale et valable.

De plus, les transporteurs internationaux détruisent systématiquement les colis refusés ou non réclamés pour éviter des frais de retour prohibitifs. Par conséquent, si vous refusez une livraison, ou si vous ne réclamez pas votre colis au point de retrait dans les délais impartis, entraînant sa destruction par le transporteur, aucun remboursement ne pourra vous être accordé.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner un article, vous devez obligatoirement accepter la livraison de votre colis dans un premier temps, puis suivre notre procédure officielle de retour détaillée ci-dessus.

5. Frais et retenues

En cas de retour pour changement d'avis (article conforme) :

• Un avoir (code de réduction valable sur notre boutique) sera proposé par défaut,
• Si vous demandez un remboursement, des frais de restockage et de réemballage de 2 € seront déduits de votre remboursement,
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

6. Dommages et problèmes

Vous disposez de 3 jours après réception pour nous signaler :

• Un article endommagé,
• Un défaut,
• Une erreur de commande.

Sans réclamation dans ce délai, la commande sera considérée comme acceptée.

Articles endommagés lors de la livraison

Nous assumons l'entière responsabilité de l'acheminement de votre commande. Si un produit arrive endommagé, notre procédure standard consiste à vous expédier immédiatement un article de remplacement à nos frais. Le choix d'exiger un remboursement immédiat à la place d'un remplacement n'est disponible que pour les clients ayant souscrit à notre "Assurance d'expédition" optionnelle lors de la validation de leur commande.

Si vous n'avez pas souscrit à cette assurance, un remplacement vous sera automatiquement envoyé (sauf si le produit est en rupture de stock définitive, auquel cas un remboursement sera émis conformément à la loi).

7. Exceptions / Produits non retournables

Conformément à la législation en vigueur, aucun retour ne sera accepté pour :

• Produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales, gravures, tailles spécifiques),
• Articles à caractère sanitaire (piercings, boucles d'oreilles),
• Cartes-cadeaux.

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

• Si approuvé, votre remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.
• Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables.

Le délai bancaire d'affichage peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.

9. Annulations de commande

Toute annulation doit être faite sous 1 heure suivant la commande.

Vous pouvez faire la demande d'annulation vous-même via votre compte client (ici). La demande sera prise en compte instantanément. 

10. Responsabilité après réception

Notre responsabilité sur les produits livrés se limite à la conformité et à l'absence de défaut visible au moment de la livraison.

Toute détérioration, casse, ou dommage survenant après 7 jours suivant la livraison est réputé relever de l’usage du client et ne saurait engager notre responsabilité.

Après ce délai de 7 jours, aucune demande de remboursement, remplacement ou réparation ne sera acceptée, même en cas de casse accidentelle (ex : chute, traction, casse par un enfant, mauvaise manipulation).

Cette politique vise à protéger l'équité du service et garantir que seuls les défauts de fabrication initiaux sont pris en compte.