Palautuskäytäntö

1. Lakisääteinen peruuttamisaika

Eurooppalaisen lainsäädännön mukaisesti sinulla on 14 päivän määräaika siitä päivästä, joka seurannassa on merkitty ”Toimitettu”, käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ja pyytääksesi palautusta.

2. Palautusehdot

Jotta palautuksesi hyväksytään, tuotteen on oltava:

• Alkuperäisessä kunnossaan, käyttämätön, kulumaton ja vaurioitumaton,
• Varustettuna kaikilla tarralapuillaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan,
• Esitettynä ostotositteen kanssa.

Palautuskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla.

Mitään ennakkohyväksyntää vailla palautettua tuotetta ei hyväksytä eikä hyvitystä tehdä.

3. Palautusmenettely

Ennen kuin lähetät mitään takaisin, sinun on pakko:

• Ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta,
• Ilmoittaa selkeästi palautuksen syy (tuotevika, mielenmuutos jne.).

Jos palautus hyväksytään:

• Saatamme lähettää sinulle linkin, jonka kautta voit ostaa palautustarrasi,
• Muistutamme sinua tarkoista lähetysohjeista.

Kaikki palautukset, jotka lähetetään noudattamatta tätä menettelyä, katsotaan kadonneiksi.

4. Toimituksesta kieltäytyminen ja noutamatta jääneet paketit

Pyydämme asiakkaitamme olemaan koskaan kieltäytymättä paketin vastaanottamisesta. Eurooppalaisen lainsäädännön mukaan pelkkä toimituksesta kieltäytyminen ei ole pätevä lakisääteinen peruuttamisilmoitus.

Lisäksi kansainväliset kuljetusyhtiöt hävittävät järjestelmällisesti kieltäytyneet tai noutamatta jääneet paketit välttääkseen kohtuuttomat palautuskulut. Jos siis kieltäydyt toimituksesta tai et nouda pakettiasi noutopisteestä määräajassa, jolloin kuljetusyhtiö hävittää sen, hyvitystä ei voida myöntää.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai palauttaa tuotteen, sinun on ensin hyväksyttävä paketin toimitus ja sen jälkeen noudatettava yllä kuvattua virallista palautusmenettelyämme.

5. Kulut ja vähennykset

Jos palautus tehdään mielenmuutoksen vuoksi (tuote on virheetön):

• Hyvityksen sijaan tarjotaan oletuksena lahjakortti (alennuskoodi, joka on voimassa verkkokaupassamme),
• Jos pyydät rahapalautusta, 2 €:n varastointi- ja uudelleenpakkausmaksu vähennetään hyvityksestäsi,
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

6. Vahingot ja ongelmat

Sinulla on 3 päivää vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa meille:

• Vaurioituneesta tuotteesta,
• Vikasta,
• Tilauksen virheestä.

Jos reklamaatiota ei tehdä tässä ajassa, tilaus katsotaan hyväksytyksi.

Toimituksen aikana vaurioituneet tuotteet

Kannamme täyden vastuun tilauksesi kuljetuksesta. Jos tuote saapuu vaurioituneena, vakiomenettelymme on lähettää sinulle välittömästi korvaava tuote kustannuksellamme. Mahdollisuus vaatia välitön hyvitys korvaavan tuotteen sijaan on saatavilla vain asiakkaille, jotka ovat tilauksen viimeistelyn yhteydessä valinneet vapaaehtoisen "Toimitusvakuutuksemme".

Jos et ole ottanut tätä vakuutusta, sinulle lähetetään automaattisesti korvaava tuote (ellei tuote ole pysyvästi loppunut varastosta, jolloin hyvitys tehdään lain mukaisesti).

7. Poikkeukset / palauttamattomat tuotteet

Voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti palautuksia ei hyväksytä seuraaville:

• Mittaustyönä valmistetut tai räätälöidyt tuotteet (erikoistilaukset, kaiverrukset, tietyt koot),
• Hygieniatuotteet (lävistykset, korvakorut),
• Lahjakortit.

8. Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu:

• Jos palautus hyväksytään, hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavallesi.
• Hyvitykset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa.

Pankin näkyvyysviive voi vaihdella pankistasi tai kortin myöntäjästä riippuen.

9. Tilausten peruutukset

Kaikki peruutukset on tehtävä 1 tunnin kuluessa tilauksesta.

Voit tehdä peruutuspyynnön itse asiakastilisi kautta (tästä). Pyyntö käsitellään välittömästi. 

10. Vastuu vastaanoton jälkeen

Vastuumme toimitetuista tuotteista rajoittuu niiden vaatimustenmukaisuuteen ja siihen, ettei niissä ole näkyviä vikoja toimitushetkellä.

Kaikki 7 päivän kuluttua toimituksesta ilmenevä heikkeneminen, rikkoutuminen tai vaurioituminen katsotaan asiakkaan käytöstä johtuvaksi, eikä siitä voi syntyä meille vastuuta.

Tämän 7 päivän määräajan jälkeen mitään hyvitys-, vaihto- tai korjauspyyntöä ei hyväksytä, edes vahingossa tapahtuneen rikkoutumisen tapauksessa (esim. putoaminen, vetäminen, lapsen aiheuttama rikkoutuminen, väärinkäsittely).

Tällä käytännöllä pyritään suojaamaan palvelun oikeudenmukaisuutta ja varmistamaan, että huomioidaan vain alkuperäiset valmistusviat.