Política de reembolso
1. Plazo legal de desistimiento
De conformidad con la legislación europea, dispones de un plazo de 14 días a contar desde la fecha indicada como "Entregado" por el seguimiento para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- En su estado original, sin usar, sin portar, sin daños,
- Con todas sus etiquetas y en su embalaje original,
- Presentado con prueba de compra.
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Cualquier artículo devuelto sin una solicitud previa validada no será aceptado y no se efectuará ningún reembolso.
3. Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier envío de vuelta, debes obligatoriamente:
- Contactarnos a través de nuestro formulario de contacto,
- Indicar claramente el motivo de la devolución (defecto del producto, cambio de opinión, etc.).
Si la devolución es aceptada:
- Es posible que te enviemos un enlace para comprar tu etiqueta de devolución,
- Te recordaremos las instrucciones precisas de envío de vuelta.
Cualquier devolución enviada sin seguir este procedimiento se considerará perdida.
4. Rechazo de entrega y paquetes no reclamados
Rogamos a nuestros clientes que nunca rechacen la entrega de un paquete. De conformidad con la legislación europea, el mero rechazo de una entrega no constituye una declaración de desistimiento legal y válida.
Además, los transportistas internacionales destruyen sistemáticamente los paquetes rechazados o no reclamados para evitar gastos de retorno prohibitivos. Por consiguiente, si rechazas una entrega, o si no reclamas tu paquete en el punto de recogida dentro de los plazos establecidos, lo que provoque su destrucción por parte del transportista, no se te podrá conceder ningún reembolso.
Si deseas cancelar tu pedido o devolver un artículo, debes aceptar obligatoriamente la entrega de tu paquete en primer lugar, y después seguir nuestro procedimiento oficial de devolución detallado arriba.
5. Gastos y deducciones
En caso de devolución por cambio de opinión (artículo conforme):
- Se ofrecerá por defecto un vale (código de descuento válido en nuestra tienda),
- Si solicitas un reembolso, se deducirán 2 € en concepto de gastos de reabastecimiento y reempaquetado de tu reembolso,
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
6. Daños y problemas
Dispones de 3 días tras la recepción para informarnos de:
- Un artículo dañado,
- Un defecto,
- Un error en el pedido.
Sin reclamación dentro de este plazo, el pedido se considerará aceptado.
Artículos dañados durante la entrega
Asumimos toda la responsabilidad por el envío de tu pedido. Si un producto llega dañado, nuestro procedimiento estándar consiste en enviarte de inmediato un artículo de reemplazo a nuestro cargo. La opción de exigir un reembolso inmediato en lugar de un reemplazo solo está disponible para los clientes que hayan contratado nuestro "Seguro de envío" opcional al finalizar su pedido.
Si no contrataste este seguro, se te enviará automáticamente un reemplazo (salvo que el producto esté agotado de forma definitiva, en cuyo caso se emitirá un reembolso conforme a la ley).
7. Excepciones / Productos no retornables
Conforme a la legislación vigente, no se aceptará ninguna devolución para:
- Productos a medida o personalizados (pedidos especiales, grabados, tallas específicas),
- Artículos de carácter sanitario (piercings, pendientes),
- Tarjetas regalo.
8. Reembolsos
Tras la recepción e inspección de tu devolución:
- Si se aprueba, tu reembolso se realizará mediante tu método de pago original.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables.
El plazo bancario de reflejo puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.
9. Cancelaciones de pedido
Toda cancelación debe realizarse dentro de 1 hora después de hacer el pedido.
Puedes solicitar la cancelación tú mismo a través de tu cuenta de cliente (aquí). La solicitud se tendrá en cuenta de forma instantánea.
10. Responsabilidad tras la recepción
Nuestra responsabilidad sobre los productos entregados se limita a la conformidad y a la ausencia de defectos visibles en el momento de la entrega.
Cualquier deterioro, rotura o daño que se produzca después de 7 días desde la entrega se considerará derivado del uso del cliente y no podrá comprometer nuestra responsabilidad.
Tras este plazo de 7 días, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, sustitución o reparación, incluso en caso de rotura accidental (por ejemplo: caída, tirón, rotura por parte de un niño, manipulación incorrecta).
Esta política tiene como objetivo proteger la equidad del servicio y garantizar que solo se tengan en cuenta los defectos de fabricación iniciales.