FAQ

• Δεν μένω στη Γαλλία, κάνετε διεθνείς αποστολές;

Αποστέλλουμε τα προϊόντα μας σε όλο τον κόσμο, και μάλιστα δωρεάν! Φυσικά, αυτό μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο σε σχέση με τη Γαλλία.

• Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Η επεξεργασία της παραγγελίας σας διαρκεί περίπου 24 ώρες, στη συνέχεια η κατασκευή των προϊόντων και η (δωρεάν) παράδοση απαιτούν από την ομάδα μας 9 έως 16 εργάσιμες ημέρες. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να παραλάβετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό, διασφαλίζοντας παράλληλα εξαιρετική ποιότητα εξυπηρέτησης (έλεγχος προϊόντος πριν τη συσκευασία κ.λπ...).

Γνωρίζουμε ότι το lockdown έχει τελειώσει, αλλά οι αερομεταφορές δεν έχουν επανέλθει πλήρως. Επιπλέον, το γαλλικό τελωνείο/ταχυδρομείο πρέπει να καλύψει σχεδόν 3 μήνες ελάχιστης λειτουργίας. Παρακαλούμε δείξτε κατανόηση για τους τρέχοντες χρόνους παράδοσης· μπορούμε να σας προσφέρουμε υπέροχες προσφορές ως αποζημίωση.

• Ποιες τραπεζικές κάρτες δέχεστε;

Δεχόμαστε πληρωμές με τις ακόλουθες τραπεζικές κάρτες: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American express, καθώς και Apple Pay.

• Η πληρωμή είναι ασφαλής στον ιστότοπό σας;

Ναι, η οικονομική σας ασφάλεια είναι προτεραιότητά μας και η πληρωμή είναι 100% εγγυημένα ασφαλής. Τα τραπεζικά σας στοιχεία ή οι πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας δεν θα κοινοποιηθούν σε καμία περίπτωση σε εμάς. Όλες οι πληρωμές προστατεύονται από τον κρυπτογραφημένο επεξεργαστή πληρωμών μας SSL 128-bit. Προς το παρόν δεν δεχόμαστε επιταγές.

• Πρέπει να εγγραφώ για να κάνω τις αγορές μου;

Όχι, η εγγραφή δεν είναι υποχρεωτική. Ωστόσο, σας συνιστούμε να εγγραφείτε για να διευκολύνετε τις επόμενες αγορές σας και να ενημερώνεστε για τα τελευταία νέα μας.

• Πώς θα ξέρω αν η παραγγελία μου έχει επιβεβαιωθεί;

Θα σταλεί μήνυμα επιβεβαίωσης στη διεύθυνση email που θα μας έχετε προηγουμένως δώσει. 

• Κωδικοί έκπτωσης

Δεχόμαστε μόνο έναν και μοναδικό κωδικό έκπτωσης ανά παραγγελία.

• Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Ναι, αρκεί η παραγγελία σας να μην είναι «σε επεξεργασία».

• Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Κάθε παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εντός 12 ωρών από την ώρα της παραγγελίας του πελάτη. Μετά από αυτό το διάστημα, η παραγγελία σας θα βρίσκεται σε επεξεργασία και δεν θα μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Επικοινωνήστε μαζί μας για ακύρωση αν είστε ακόμη εντός της προθεσμίας.

Σε περίπτωση ακύρωσης επιβάλλονται χρεώσεις περίπου 3% του συνολικού ποσού (συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών), που καλύπτουν τα έξοδα συναλλαγής μας.

Προσοχή: αν η ομάδα μας χρειάστηκε να παρέμβει στην παραγγελία σας, για παράδειγμα λόγω λάθους στη διεύθυνση ή στο όνομα του αγοραστή, η παραγγελία καταχωρείται χειροκίνητα στη βάση δεδομένων και δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί χωρίς χρέωση.
Τα είδη σε προσφορά και οι παραγγελίες με κουπόνια αγοράς/προωθητικούς κωδικούς δεν μπορούν επίσης να ακυρωθούν.

Χρόνοι παράδοσης που θεωρούνται «υπερβολικά μεγάλοι» δεν καθιστούν την παραγγελία σας επιλέξιμη για ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων, εφόσον δεν υπερβαίνουν τις 30 ημέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας, καθώς αυτό αποτελεί την αυστηρή εφαρμογή της ισχύουσας ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ εδώ: η ομάδα μας θα κάνει τα αδύνατα δυνατά για να ανταποκριθεί στις ανάγκες σας.

• Τι να κάνω αν λάβω ένα προϊόν που δεν είναι σύμφωνο ή είναι κατεστραμμένο;

Αν παρά τη δική μας προσοχή παραλάβατε ένα κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο προϊόν, σας ζητούμε συγγνώμη.
Δεσμευόμαστε φυσικά να διασφαλίσουμε την επιστροφή / αντικατάσταση του προϊόντος το συντομότερο δυνατό. Για αυτό, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ εδώ.  

• Θα ήθελα να σας επιστρέψω προϊόντα, ποια είναι η διαδικασία;

Μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή μόνο σε περίπτωση αποδεδειγμένου ελαττώματος του προϊόντος.
Τα προϊόντα μας περνούν από πολύ αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους πριν από κάθε αποστολή. Ωστόσο, αν τα προϊόντα σας παρουσιάζουν οποιοδήποτε κατασκευαστικό ελάττωμα, στείλτε μας μια φωτογραφία του εν λόγω προϊόντος (μέσα στην αρχική συσκευασία αν είναι δυνατόν) κάνοντας κλικ εδώ, μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας. Για να δικαιούστε επιστροφή, το άρθρο σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε.

• Τι να κάνω αν το δέμα μου χαθεί;

Πρόβλημα με τα ΕΛΤΑ; Χάθηκε ή καταστράφηκε το δέμα;
Με την ασφαλισμένη παράδοση, το Manga Imperial® αναλαμβάνει τις διαφορές εκ μέρους σας. Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας. Δεν ρίχνουμε την ευθύνη στον μεταφορέα αφήνοντάς σας να «τα βγάλετε πέρα» μόνοι σας. Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη και σας στέλνουμε αμέσως ένα νέο δέμα με δικά μας έξοδα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email κάνοντας κλικ εδώ : η ομάδα μας θα κάνει το μέγιστο για να ανταποκριθεί στις ανάγκες σας.

• Έλαβα χρέωση εισαγωγής

Το Manga Imperial® αποστέλλει τα προϊόντα του σε όλο τον κόσμο με απόλυτη νομιμότητα. Ωστόσο, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τους φόρους εισαγωγής της χώρας του, και αποποιούμαστε κάθε ευθύνη σε περίπτωση εθνικών φόρων.

• Θα ήθελα να μοιραστώ τη γνώμη μου για ορισμένα προϊόντα. Πώς μπορώ να το κάνω;

Τα σχόλιά σας είναι πάντα ευπρόσδεκτα. Μη διστάσετε να μας γράψετε μέσω email ή να μοιραστείτε την εμπειρία σας στα social media μας.

• Θα ήθελα να ενημερώνομαι για τις προσφορές και τα νέα του site. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείτε να εγγραφείτε στο newsletter μας ή να μας ακολουθήσετε στα social media μας, ώστε να είστε ο πρώτος που θα επωφελείται από τις καλύτερες προσφορές και τα νέα προϊόντα.