Terugbetalingsbeleid

We hanne een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen hebt nadat je tracking aangeeft "Afgeleverd" om een retour aan te vragen.  

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Om een retour op te starten, moet je contact met ons opnemen via ons contactformulier. Je bericht moet ook de reden van je retouraanvraag uitleggen (defect artikel, van gedachten veranderd, enz).

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een link om een verzendlabel te kopen, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. De prijzen van het label zijn beschikbaar hier. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Contactinformatie

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over een retour op het adres mangaimperial@outlook.fr.

Schade en problemen

Controleer je bestelling meteen bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.


Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren van cadeaubonnen accepteren.


Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, apart een aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, krijg je automatisch geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te verwerken. Je ontvangt je terugbetaling uiterlijk binnen één kalendermaand na ontvangst van je retour of terugbetalingsverzoek.

Als je terugbetaling niet binnen de bovengenoemde termijn aankomt, kun je contact met ons opnemen opmangaimperial@outlook.fr.

Retourafhandeling

In geval van producten die beschadigd aankomen of niet overeenkomen met de beschrijving, wordt de retourafhandeling gedragen door Manga Imperial. 

In geval van conforme producten en retouren “uit keuze” zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Retouradres

Elke productcategorie komt in aanmerking voor een ander retouradres. Voor elk besteld product ter grootte van een envelop is het retouradres 3 Salisbury Road, Room 747, 7/f, Star House, Tsim Sha Tsui, Hongkong.

Voor pakketten zoals kleding, posters, canvassen enz. neem uitdrukkelijk contact met ons op via het adres mangaimperial@outlook.fr. Retouren van dit type product naar het hierboven vermelde adres zullen systematisch worden geweigerd.